在韶山游客換乘中心場(chǎng)內(nèi)，“韶山旅游服務(wù)驛站”周邊，一群佩戴黨徽的“紅馬甲”穿梭忙碌著，有的為游客搬行李、看護(hù)小孩，有的引導(dǎo)游客規(guī)范停車，有的在為游客介紹韶山的風(fēng)土人情，有的為休息的游客提供熱水和手機(jī)充電服務(wù)……
為推動(dòng)黨建與經(jīng)營(yíng)互融共進(jìn)，韶旅國(guó)際旅行社根據(jù)韶旅集團(tuán)2024年“亮身份、見(jiàn)行動(dòng)、樹形象”專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)工作安排，借鑒旅游城市成功經(jīng)驗(yàn)，探索以“黨群服務(wù)驛站”拓展服務(wù)群眾新路徑，在游客換乘中心人流密集點(diǎn)設(shè)置“韶山旅游服務(wù)驛站”，在驛站、售票窗口、咨詢臺(tái)設(shè)置“黨員先鋒崗”，與黨員簽訂《志愿服務(wù)承諾書》，發(fā)揮服務(wù)驛站“貼近群眾”優(yōu)勢(shì)，為游客、群眾提供周到細(xì)致的服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，打造韶山旅游服務(wù)形象展示窗口和便民服務(wù)平臺(tái)。
驛站劃分休息、咨詢、設(shè)備三個(gè)功能區(qū)，配備座椅、愛(ài)心雨具、飲用水、報(bào)紙書刊、免費(fèi)WIFI、充電設(shè)備、急救醫(yī)藥箱、應(yīng)急針線包等，提供充電、咨詢、隨車講解等“10項(xiàng)暖心服務(wù)”。根據(jù)游客建議和反饋，韶旅國(guó)際旅行社推出了6條研學(xué)精品路線，游客和團(tuán)隊(duì)可根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇性價(jià)比最高，行程最合適的旅游線路。
服務(wù)驛站開辦以來(lái)，黨員輪崗服務(wù)成為常態(tài)，黨員變身“群眾服務(wù)員”，“紅馬甲”成為一道亮麗的風(fēng)景。韶旅國(guó)際旅行社黨支部圍繞“韶山旅游服務(wù)驛站”著力把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)，切實(shí)提升了游客體驗(yàn)感和滿意度。
近日，國(guó)旅黨支部黨員彭繼同志在黨員先鋒崗值崗的時(shí)候，看見(jiàn)兩位老人四處張望，神情焦急，便主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助，經(jīng)了解老人與家人走失，一直找不到人。彭繼同志一邊安撫情緒，一邊拿出凳子給老人坐下。通過(guò)了解情況得知老人在景區(qū)某民宿住宿，彭繼同志馬上聯(lián)系到了民宿老板，與老板溝通后通知了兩位老人的家人。家人接到老人后激動(dòng)地握著彭繼同志的手說(shuō)：“今天本來(lái)是帶我父母來(lái)韶山游玩，不知什么時(shí)候就走散了，我們已經(jīng)找了一個(gè)小時(shí)了，太謝謝你了。”
據(jù)悉，自今年4月活動(dòng)開展以來(lái)，韶旅國(guó)際旅行社通過(guò)服務(wù)驛站、黨員先鋒崗，累計(jì)為游客提供超8000人次咨詢、便民等服務(wù)，得到了廣大游客的一致好評(píng)，韶山旅游服務(wù)口碑得到顯著提升。下一步，韶旅國(guó)際旅行社黨支部將繼續(xù)深入開展“亮身份、見(jiàn)行動(dòng)、樹形象”活動(dòng)，致力于不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
