近日，韶旅國(guó)旅（運(yùn)營(yíng)中心）召開2022年度工作總結(jié)會(huì)暨2023年度服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)議。支部書記唐君瑜出席會(huì)議并講話，總經(jīng)理彭繼主持會(huì)議，全體員工及導(dǎo)游共70余人參會(huì)。
會(huì)上，支部書記唐君瑜作2022年度工作報(bào)告，報(bào)告總結(jié)回顧了公司各項(xiàng)工作及目標(biāo)任務(wù)完成情況，分析研判當(dāng)前面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，提出了2023年度工作思路和目標(biāo)任務(wù)。
2022年，公司在增收創(chuàng)效方面，與張家界地區(qū)旅行社、美團(tuán)等展開業(yè)務(wù)合作，拓寬了營(yíng)收渠道；在爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)先方面，公司榮獲省國(guó)資委“文明單位”稱號(hào)以及韶山旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司2022年度“先進(jìn)單位”稱號(hào)。
2023年，公司將聚焦“四個(gè)重點(diǎn)”全面發(fā)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。一是公司內(nèi)部管理要有新氣象。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，梳理和優(yōu)化工作流程，提高決策效率；推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺營(yíng)造“樹正氣、顧大局、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍；二是市場(chǎng)推廣要實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。創(chuàng)新出團(tuán)方式，全力提升出團(tuán)效率；充分挖掘游客消費(fèi)潛力，提升游客人均消費(fèi)；突破本地市場(chǎng)的“天花板”，向長(zhǎng)株潭或周邊地市積極拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作模式；三是宣傳營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)定不移推進(jìn)市場(chǎng)化發(fā)展，加快平臺(tái)建設(shè)，全力推動(dòng)與各平臺(tái)的戰(zhàn)略合作；利用節(jié)假日特點(diǎn)，充分挖掘韶山文化內(nèi)涵與自然風(fēng)光，開展新媒體整合營(yíng)銷，積極推廣紅色資源，策劃宣傳活動(dòng)，滿足游客多樣化旅游需求。四是公司員工整體素質(zhì)要有新提升。黨員干部要切實(shí)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，發(fā)揮先鋒模范作用；一線工作人員及導(dǎo)游要在提升工作能力上下功夫，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備，提升服務(wù)質(zhì)量與帶團(tuán)能力。
會(huì)上，彭繼宣讀《關(guān)于表彰2022年優(yōu)秀導(dǎo)游的決定》，并對(duì)獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表彰。
為進(jìn)一步有效提升員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，總結(jié)會(huì)后，公司邀請(qǐng)精英導(dǎo)師成江波開展培訓(xùn)。導(dǎo)師結(jié)合工作實(shí)際，采用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、情景演練等形式，從服務(wù)理念、服務(wù)流程、帶團(tuán)實(shí)踐等方面進(jìn)行講解。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，員工收獲頗豐。
新起點(diǎn)、新希望。2023年，我們將滿懷信心，以?shī)^斗者的姿態(tài)全面推動(dòng)年度目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，奮力譜寫公司高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
作者：龐靜漪
